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隨著零售商業在國民經濟中作用的日益增強，對國民經濟增長貢獻率的擴大，零售商業已開始成為引導生產和消費的先導型行業。作為零售業主要載體的我國連鎖超市發展迅猛，國內外商業巨頭紛紛布局，競爭激烈。

改革開放的30年，中國零售業經歷了從小到大、從封閉到開放、從單一到多元、從傳統到現代的不斷發展過程。零售業是全國最先開始市場化、最先實現市場化的產業。同時中國在世界零售市場中的地位也在不斷上升，其零售額占世界零售市場的份額已由2000年的5.1%增至2007年的9.9%。

2009年，中國實現社會消費品零售總額125342.7億元，并呈現出上半年增長平穩，下半年逐季走高的態勢。2009年，中國本土的零售企業還加快了完善供應鏈、建設物流配送中心、優化人力資源、合理降低損耗、大力壓縮不必要的開支以降低成本等措施，千方百計提高企業的市場競爭力。2009年，連鎖百強銷售規模達到1.36萬億元，同比增長13.5%。百強企業門店總數達到13.7萬個，門店總數增長18.9%。從2005-2009年的中國連鎖企業百強排名來看，百強企業的銷售總額占社會消費品零售總額的比重分別為10.53%、11.19%、11.23%、11.06%、10.83%。百強前十名占百強銷售規模的比例在不斷上升，2005-2009年分別為44.32%、47.63%、50.10%、48.31%、47.01%。

隨著跨國大型零售商在華發展的不斷加速，零售業競爭將進一步加劇。近年來，外資零售商不僅在中心城市扮演著主角，而且還逐漸向二、三級城市推進，零售行業的競爭也進一步加大。2010年伊始，沃爾瑪、家樂福、特易購、易買得等數十家外資零售企業都表示要在中國市場繼續開店，加速跑馬圈地，擴張版圖。外資零售巨頭在華競爭已經從市場份額爭奪擴大到了業態模式的角逐

2010年中國經濟仍然將保持較快的增長速度，零售業正朝著好的方向行駛。預計消費需求仍將保持較快增長，消費品零售額名義增長將超過2009年，但由于物價漲幅提高，消費實際增長將略低于2009年。2010年我國物價水平將溫和增長。初步預計，2010年，CPI將上漲3％左右，PPI上漲5％左右，漲幅均大大高于2009年，但不會出現嚴重的通貨膨脹。

本報告主要依據國家統計局、國家商務部、中國商業聯合會、全國商業信息中心、中國連鎖經營協會、國民經濟景氣監測中心、國內外相關刊物的基礎信息以及連鎖超市業研究單位等公布和提供的大量資料，結合深入的市場調查資料，對我國零售業發展情況、連鎖經營、超市業發展狀況、超市業市場、超市企業經濟類型競爭以及連鎖經營熱點等進行了多方面深度剖析，并對未來連鎖超市業發展的整體環境及發展趨勢進行探討和研判，最后在前面大量分析、預測的基礎上，研究了連鎖超市業今后的發展與投資策略，為連鎖超市企業在激烈的市場競爭中洞察先機，根據市場需求及時調整經營策略，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業發展環境分析
第一章 中國連鎖超市發展環境分析 1
第一節 中國連鎖超市發展宏觀環境 1
一、宏觀經濟對商業零售影響 1
二、2009年宏觀經濟運行指標分析 4
三、2010年國民經濟運行情況 9
四、2009-2010年消費者信心指數 12
五、上海世博會對中國及世界經濟的影響 14
第二節 世界部分國家連鎖超市發展情況 18
一、日本大型綜合超市發展分析 18
二、南非連鎖超市發展分析 21
三、法國超市網購業務分析 25
四、越南連鎖超市發展分析 25
第三節 連鎖超市發展相關政策分析 26
一、零售行業政策環境分析 26
二、商業特許經營管理條例 28
三、連鎖超市門店管理規范 33
四、商務部：外資超市審批權下放到省 41

第二章 中國零售業發展概況 44
第一節 中國零售業發展概況 44
一、零售業態分類和基本特點 44
二、中國零售市場業態格局與規模格局 47
三、中國網上零售業市場規模達1220億元 50
四、科爾尼發布全球零售業指數排行 中國連續8年第一 51
第二節 2009-2010年全國消費品零售市場分析及預測 52
一、2009年我國消費市場基本情況 52
二、2009年我國消費品零售數據分析 55
三、2009年大型零售企業基本情況 63
四、2010年我國消費品零售數據分析 66
五、2010年國內國際經濟環境 73
六、2010年社會消費品零售額將增長預測 75
七、2010年物價消費預測 75
八、零售業發展的新趨勢 81
第三節 中國零售業發展趨勢及策略 83
一、2010年中國零售業形勢和政策 83
二、零售業的消費趨勢分析 86
三、零售業的公司品牌化趨勢 87
四、零售業多元化發展策略 93
五、中國零售業的現實問題與未來支撐 95
六、中國零售業供應鏈管理的現狀及對策 100

第三章 中國連鎖經營發展分析 104
第一節 中國連鎖經營發展概況 104
一、連鎖經營的定義 104
二、連鎖經營的發展 104
三、連鎖經營的優勢 105
四、連鎖經營的認識 107
五、連鎖經營的經營形態 110
第二節 2009年"中國連鎖百強"分析 113
一、2009年中國連鎖百強數據分析 113
二、2009年中國連鎖百強經營特點分析 114
三、2009年連鎖百強座次重排 蘇寧超國美 116
第三節 連鎖經營在各行業的發展分析 120
一、汽車后連鎖經營市場分析 120
二、內衣連鎖經營分析 127
三、手機零售商連鎖經營分析 130
四、家紡床品連鎖經營分析 132
第四節 中國連鎖經營的策略分析 136
一、中國連鎖經營企業營銷分析 136
二、中間組織視角下特許連鎖經營 138
三、2010年三方面推進連鎖企業經營創新 144

第二部分 行業及市場分析
第四章 中國連鎖超市發展分析 146
第一節 中國連鎖超市市場分析 146
一、連鎖超市進出壁壘分析 146
二、連鎖超市的市場行為 147
三、連鎖超市市場績效分析 148
四、連鎖超市的通道費分析 152
第二節 連鎖超市發展現狀分析 154
一、超市自有品牌經營分析 154
二、大型綜合超市的發展與轉型 156
三、超市消費者購買行為分析 159
四、連鎖超市實現信息化分析 177
五、我國大型連鎖超市的經營實證分析 180
六、2009-2010年主要零售上市公司分析 184
七、珠三角超市業正處于轉型期 188
第三節 電子商務在連鎖超市中的應用 190
一、連鎖超市企業電子商務模式分析 190
二、連鎖超市企業發展電子商務的問題 191
三、連鎖超市企業發展電子商務的建議 191

第五章 連鎖超市物流分析 193
第一節 現代物流對連鎖超市的影響 193
第二節 連鎖超市物流配送存在的問題及影響因素分析 195
一、連鎖超市物流配送存在的問題 195
二、影響連鎖超市物流配送因素 196
第三節 連鎖超市物流配送策略分析 197
一、連鎖超市物流配送新方法 197
二、連鎖超市物流系統競爭力分析 201
三、大型連鎖超市中物流配送策略 205
四、連鎖超市的逆向物流管理 214

第六章 連鎖超市區域市場分析 217
第一節 北京連鎖超市發展分析 217
一、2009年北京消費品市場分析 217
二、北京超市顧客滿意度分析 217
三、北京本土超市的差異經營 219
四、北京連鎖超市重內功輕外拓 五環外開店密集化 221
第二節 廣東連鎖超市市場分析 224
一、2009-2010年廣東社會消費品零售額分析 224
二、廣東連鎖超市存在問題與難點分析 225
三、深耕細分市場廣東超市爭相變臉 227
四、廣東連鎖超市的前景與對策分析 228
第三節 上海連鎖超市市場分析 230
一、上海連鎖超市發展的回顧 230
二、上海連鎖超市現狀及其特點 230
三、上海連鎖超市發展趨勢及對策 231
四、上海連鎖超市應對外資挑戰策略 237
五、上海批發零售業數據分析 242
第四節 其他地區連鎖超市發展分析 243
一、長沙超市市場分析 243
二、江蘇省批發零售業情況 244
三、杭州鄉鎮連鎖超市覆蓋率分析 244
四、2010年武漢超市高端戰愈演愈烈 245
五、2010年山西省大型超市發展情況 247
六、2010年吉林中東集團進軍超市業 福萬家2010年亮相 248

第三部分 行業競爭格局
第七章 連鎖超市市場競爭分析 250
第一節 我國零售商業競爭新態勢的觀察與分析 250
一、跨國商業資本日益表現出明顯的戰略競爭優勢 250
二、零售業態的演化持續加速 251
三、連鎖經營模式為我國零售商業提供了重要的組織資源 253
第二節 零售業市場競爭分析 255
一、中國零售業競爭格局 255
二、零售業二三線城市競爭分析 256
三、2010年零售業將現并購熱潮 257
第三節 連鎖超市競爭現狀 260
一、連鎖超市的競爭優勢 260
二、連鎖超市核心競爭力分析 264
三、國外零售商跨國擴張的影響 268
第四節 連鎖便利店的威脅分析 270
一、便利店連鎖市場存在的問題 270
二、中國連鎖便利店的發展現狀 271
三、中國連鎖便利店的發展策略 272
四、連鎖便利店的贏利基礎分析 273
第五節 連鎖百貨店的威脅分析 274
一、百貨店"買手模式"分析 274
二、中日連鎖百貨店發展比較 277
三、百貨店分等定級發展分析 278
四、連鎖百貨國產品牌的競爭 283

第八章 跨國零售企業中國市場競爭分析 286
第一節 跨國零售企業在華擴張的業態選擇 286
一、跨國零售企業在華業態發展狀況 287
二、跨國零售企業在華擴張的業態戰略選擇特征及其成因 289
三、結論及啟示 292
第二節 外資零售企業在中國市場的競爭與動態 292
一、2010年外資超市在華新開店及全國布局 292
一、2010年外資零售巨頭在華競爭已經從市場份額爭奪擴大到了業態模式的     角逐 293
二、2010年外資零售企業將加大對華投資力度 297
三、外資超市布局下鄉 民營零售業謀劃進城 298
第三節 外資挺進三線城市及對本土零售業的影響 300
一、市場競爭現狀 300
二、國際零售業巨頭公司的盈利模式 301
三、中國本土超市發展模式 303
四、市場發展態勢展望 304

第九章 連鎖超市優勢企業分析 305
第一節 沃爾瑪 305
一、公司簡介 305
二、公司動態 307
三、公司在中國的政策性壁壘 308
四、公司市場再定位策略 308
五、沃爾瑪激勵經營策略 309
第二節 家樂福 314
一、公司簡介 314
二、公司經營情況 322
三、公司網上購物狀況 323
四、公司發展戰略 325
第三節 麥德龍 329
一、公司簡介 329
二、公司經營理念 330
三、公司超市的基本特點 331
四、公司倉儲式超市的營銷策略 332
第四節 易初蓮花 333
一、易初蓮花簡介 333
二、易初蓮花動態 335
三、易初蓮花發展策略 338
第五節 華潤萬家 340
一、公司簡介 340
二、發展歷程 340
三、華潤萬家"以小攻大"戰略 342
四、公司動態 343
第六節 華聯超市 344
一、公司簡介 344
二、公司的策略調整分析 346
三、2009-2010年公司經營情況分析 347
四、2009-2010年公司財務數據分析 349
第七節 蘇果超市 355
一、公司簡介 355
二、公司經營之道 356
三、解讀公司突出成就 356
四、2010年公司發展計劃 358
第八節 步步高商業連鎖股份有限公司 359
一、公司簡介 359
二、公司經營之道 360
三、2009-2010年公司經營情況分析 361
四、2009-2010年公司財務數據分析 362
五、公司未來發展戰略及展望 368

第四部分 行業發展趨勢及戰略
第十章 2011-2015年連鎖超市發展趨勢分析 371
第一節 全球化條件下我國超市發展趨勢 371
一、經營理念的發展趨勢 371
二、超市定位的發展趨勢 372
三、經營方式的發展趨勢 373
四、超市價格的競爭趨勢 374
第二節 后WTO時代超市發展趨勢分析 376
一、市場定位差別化 376
二、經營規模化 376
三、自有品牌化 376
四、生鮮食品主導化 377
五、物流配送快速化 377
第三節 2010年連鎖超市發展趨勢分析 378
一、2010年中國連鎖業發展展望 378
二、大型超市小型化趨勢 380
三、超市的細分和規范趨勢 380
四、連鎖超市的并購趨勢 381
五、"擴張"與"轉型"趨勢 381
六、生鮮超市的發展趨勢 382
第四節 農村連鎖超市發展趨勢分析 385
一、農村超市的發展現狀 385
二、農村連鎖超市的特殊性 387
三、農村連鎖經營的限制因素及發展思路 390
四、農村連鎖店的走向 393

第十一章 2011-2015年連鎖超市經營策略分析 394
第一節 國內外大型超市經營模式對比及啟示 394
一、國內外大型超市發展現狀 394
二、國內外大型超市經營模式對比 394
三、本土大型超市發展的經營啟示 396
第二節 連鎖超市的營銷策略分析 398
一、連鎖超市贏利模式分析 398
二、國內連鎖超市發展四策略 402
三、連鎖超市管理的策略分析 404
四、建設鄉鎮連鎖超市策略分析 408
五、跨國連鎖超市舞弊案分析 412
第三節 中國連鎖超市企業供應鏈管理對策 416
一、連鎖超市企業供應鏈管理存在問題 416
二、連鎖超市企業供應鏈管理對策 418
第四節 客戶關系管理在零售超市服務中應用研究 420
一、客戶關系管理的內涵 420
二、超市實施客戶關系管理的必要性 421
三、超市成功實施客戶關系管理的策略 421
第五節 超市成功促銷策略 422
一、尋找促銷的突破口 423
二、促銷策劃的框架 424
三、促銷策劃過程 425
四、促銷的評估 425
五、超市贏取顧客靠的不僅是低價 425

第十二章 2011-2015年連鎖超市競爭策略分析 427
第一節 本土超市應對外來競爭策略分析 427
一、價格領先 427
二、差異化競爭 428
第二節 提升我國零售企業核心競爭力的策略選擇 430
一、中國零售企業所面臨的環境 431
二、國際競爭中我國零售企業的優勢與劣勢 432
三、零售業核心競爭力的分析 433
四、提升中國零售業核心競爭力的發展策略 434
第三節 超市合并擴張策略 435
一、成本對比首先受到重視 436
二、配送和跨區域服務能力面臨考驗 437
三、被拋棄的代理商 438
第四節 中小連鎖超市的優劣勢與對策 439
一、中小企業在組織上的特征分析 439
二、中小連鎖超市的優劣勢分析 441
三、中小超市企業發展中的對策 442

圖表目錄
圖表：2009年社會消費品零售總額各月增速 2
圖表：2003-2009年農村消費貢獻率逐年提高 2
圖表：2009年社會消費品零售總額各月增速 3
圖表：2005-2009年城鄉居民收入情況 4
圖表：1998年—2010年國內生產總值季度累計同比增長率（%） 4
圖表：1999年12月—2010年10月工業增加值月度同比增長率（%） 5
圖表：1999年12月—2010年10月固定資產投資完成額月度累計同比增長率（%） 6
圖表：1999年12月—2010年10月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長率（%） 7
圖表：1999年12月—2010年10月工業品出廠價格指數（上年同月=100） 8
圖表：1999年12月—2010年10月貨幣供應量月度同比增長率（%） 9
圖表：2009年5月-2010年10月CPI同比漲幅(%) 10
圖表：2009年5月-2010年10月PPI同比漲幅(%) 10
圖表：2009年3月-2010年10月消費者信心指數 14
圖表：2007年1月-2010年10月消費者信心指數 14
圖表：有店鋪零售業態分類和基本特點 44
圖表：有店鋪零售業態分類和基本特點 45
圖表：無店鋪零售業態分類和基本特點 46
圖表：2008年1月-2010年10月社會消費品零售總額增速——月度 55
圖表：1995-2009年社會消費品零售總額增速——年度 56
圖表：2008年1月-2010年10月社會消費品零售總額增速——分地域 57
圖表：2008年1月-2010年10月社會消費品零售總額增速——超市類增速 58
圖表：2008年1月-2010年10月社會消費品零售總額增速——百貨類增速 59
圖表：2008年1月-2010年10月社會消費品零售總額增速——家電連鎖類增速 59
圖表：2008年1月-2010年10月社會消費品零售總額限額以上分類別同比增速 60
圖表：2008年1月-2010年10月CPI指數 61
圖表：2008年1月-2010年10月分地區CPI：同比 62
圖表：2008年1月-2010年10月分類別CPI指數 62
圖表：2002-2010年10月我國消費品零售總額增速情況 67
圖表：2002-2010年10月我國消費品零售總額增速情況——分區域 68
圖表：2006-2010年10月我國限額以上零售增速情況 68
圖表：2003-2010年10月我國城鎮人均可支配收入同比增長速度 69
圖表：2003-2010年10月我國農村人均可支配收入同比增長速度 69
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（限額以上企業零售額）增速——糧油、肉禽蛋類 69
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（限額以上企業零售額）增速——飲料、煙酒、其他食品 70
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（限額以上企業零售額）增速——食品、飲料、煙酒類與日用品類 70
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（限額以上企業零售額）增速——食服裝鞋帽、針、紡織品類、金銀珠寶類 71
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（限額以上企業零售額）增速——家具類、建筑及裝潢材料類、家用電器和音像器材類 71
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（限額以上企業零售額）增速——汽車類、通訊器材類 72
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（扣除零售價格指數）增速——食品、飲料、煙酒類、日用品類 72
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（扣除零售價格指數）增速——服裝、化妝品、金銀珠寶類 73
圖表：2007-2010年10月分類商品數據（扣除零售價格指數）增速——家用電器和音像器材類、家具類 73
圖表：零售商品戰略的類型 88
圖表：服務業三種關系的營銷 92
圖表：2009年連鎖百強前十 116
圖表：基于交易成本和激勵的企業一中間-市場分析框架 141
圖表：企業、中間組織和市場相關性質上的差異 141
圖表：2006、2007年30家大型超市平效和人效對比情況表 149
圖表：2006、2007年30家大型超市銷售增長和店鋪總數增長情況 149
圖表：2007年大型超市內外資門店數、總銷售餓、單店銷售額比較 150
圖表：2006、2007年40家超市門店的平效和人效對比情況表 150
圖表：2006、2007年11家百貨店的平均銷售額和營業面積比較 151
圖表：2006、2007年11家百貨門店的平效和人效對比情況表 151
圖表：2006、2007年15家店的便利店平均銷售額和營業面積比較 151
圖表：2006、2007年15家便利店的平效及人效及單品銷售額比較 152
圖表：驗證性因子分析結果 163
圖表：綜合超市消費者滿意度測量模型 163
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度量表可靠性檢驗 165
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度PLS模型系數與結構變量的平均分值 166
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度影響要素重要性與企業表現二維平面圖 168
圖表：中國大型連鎖綜合超市價對格顧客的影響 169
圖表：中國大型連鎖綜合超市品牌對顧客的影響 169
圖表：中國大型連鎖綜合超市店內商品對顧客的影響 170
圖表：中國大型連鎖綜合超市購物環境對顧客的影響 170
圖表：中國大型連鎖綜合超市人員服務對顧客的影響 171
圖表：中國大型連鎖綜合超市結賬過程對顧客的影響 171
圖表：中國大型連鎖綜合超市售后服務對顧客的影響 172
圖表：中國大型連鎖綜合超市商店政策對顧客的影響 172
圖表：中國大型連鎖綜合超市商店設施對顧客的影響 173
圖表：中國大型連鎖綜合超市購物便利對顧客的影響 173
圖表：中國大型連鎖綜合超市總體滿意度 174
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客忠誠度調查 174
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客對內外資超市比較 175
圖表：零售商銷售額 181
圖表：食品供應商與零售商的銷售額增長率對比 181
圖表：零售商門店數量 182
圖表：零售商利潤 183
圖表：2005-2009年零售行業營業收入和凈利潤同比增長 184
圖表：2008-2009年零售行業單季營業收入和凈利潤同比增長 185
圖表：2005-2009年零售行業主要盈利指標對比 186
圖表：2005-2009年零售行業整體現金流情況對比 187
圖表：2005-2009年零售行業主要償債能力指標 187
圖表：2005-2009年零售行業主要營運能力指標 188
圖表：2010年重點零售上市公司年報一季報情況 188
圖表：在華主要跨國零售企業基本資料 287
圖表：跨國零售企業在華主要分布狀況 288
圖表：跨國零售企業在華業態戰略選擇 289
圖表：跨國零售企業在華業態組合 291
圖表：2010年外資超市在華新開店及全國布局 293
圖表：2007年家樂福中國內地門店區域分布 318
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司主營構成表 349
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司流動資產表 349
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司長期投資表 350
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司固定資產表 350
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司無形及其他資產表 350
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司流動負債表 350
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司長期負債表 351
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司股東權益表 351
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司主營業務收入表 351
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司主營業務利潤表 352
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司營業利潤表 352
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司利潤總額表 352
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司凈利潤表 352
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司每股指標表 352
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司獲利能力表 353
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司經營能力表 353
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司償債能力表 353
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司資本結構表 354
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司發展能力表 354
圖表：2009-2010年華聯超市股份有限公司現金流量分析表 354
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司主營構成表 362
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司流動資產表 363
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司長期投資表 363
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司固定資產表 364
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司無形及其他資產表 364
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司流動負債表 364
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司長期負債表 364
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司股東權益表 365
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司主營業務收入表 365
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司主營業務利潤表 365
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司營業利潤表 365
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司利潤總額表 366
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司凈利潤表 366
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司每股指標表 366
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司獲利能力表 366
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司經營能力表 367
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司償債能力表 367
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司資本結構表 367
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司發展能力表 367
圖表：2009-2010年步步高商業連鎖股份有限公司現金流量分析表 368

略……

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